公众全民讯（谭万方）为及时了解员工为客户提供服务的真实情况和客户的满意度，7月3日，剑阁县供电公司建立客户优质服务回访制，以此监督员工的服务行为，征询客户的意见和建议，进一步提高营销人员优质服务水平。
据悉，该公司客户回访制度主要包括：服务热线、服务环境、供电质量、行风情况、服务态度、品牌宣传、报装接电、缴费查询、供电抢修、投诉处理、停电公告、工程收费、营业收费、电力施工、供电质量等15个项目。回访客户采取点、面结合，重点回访的原则。采取以电话、定期走访、回函、座谈会等形式，并将全年回访任务合理地分配到每一个工作时期，以现场走访和电话回访两种形式向客户进行询问。同时建立客户回访档案库，实行分级管理，统一客户回访流程、统一分类管理模式、统一统计上报程序、统一考核标准。此外该公司还将客户回访纳入公司经济责任制考核评价办法中。
据了解，回访客户制度的实施，将有效地加强与客户的沟通联系，掌握第一手资料，对于提高公司优质服务水平起到积极的推动作用。该公司还将不断加强内部约束，通过教育学习和制度约束提高员工的优质服务意识，让员工深刻意识到开展优质服务工作的重要意义，提高服务意识，为地方经济的发展营造良好的环境。
中国法制新闻网责任编辑：王志斌 |
